С такими сообщениями в «Перекресток» неоднократно обращаются жители нашего города.
- Отправляла дочери посылку в Одессу. При нас работники «Новой почты» заполнили декларацию, указав адрес получателя, ФИО, номер мобильного телефона, распечатали декларацию для нас и запаковали посылку.

   Когда же дочь получила посылку, то оказалось, что среди прочих продуктов не хватает одной банки с вареньем… - рассказывает Елена (по этическим соображениям фамилию не называем).
Еще один случай: Валентина Александровна рассказала, что при доставке этой же почтой из посылки исчезли конфеты. Адресат получил посылку, внутри которой среди прочего содержимого и пустую коробку из-под конфет…
По словам клиентов данной почты, был случай, когда мужчина летом отправил своей семье четыре дорогостоящих билета на отдых, но из них пришло только два. Если в предыдущих случаях отправители не стали выяснять отношения с почтой из-за небольшой стоимости исчезнувших продуктов, то в этом, говорят, дошло даже до судебных тяжб, и стоимость билетов частично была возмещена.
Достоинства услуг «Новой почты» клиенты давно оценили, ведь она является лидером экспресс-доставок. Так, к примеру, в Киев груз доходит всего за один день, в Одессу – за два. Удобно и то, что представительства «Новой почты» есть почти в каждом городе страны, и их количество продолжает расти. Сейчас насчитывается уже 1057 отделений по всей Украине, в том числе 2 – в нашем городе. Партнерами «Новой почты» являются многие Интернет-магазины, товары которых покупателям доставляет именно данная почта. Передачи поездами и автобусами становятся все менее актуальными, ведь гарантия сохранности грузов там еще меньше, да и посылки, в больших объемах не всегда можно передать. Посылки, доставляемые другими почтовыми организациями, идут до адресата значительно дольше. Поэтому отправители продолжают пользоваться услугами «Новой почты», но не хотят мириться с фактами исчезновения части содержимого посылок.
Как узнать, на каком именно этапе исчезли вещи или продукты? Кому и куда предъявлять претензии? Возможно ли вернуть утерянное или поврежденное имущество? И правда ли, что в договорах «Новой почты» указано, что ответственности за багаж данная организация не несет? С такими вопросами «Перекресток» обратился к руководителю представительства «Новой почты» в г. Шостке Дмитрию Кузьменко.
- В первую очередь хотелось бы отметить, что компания «Новая почта» несет ответственность за сохранность груза и целостность его упаковки. Наряду с этим приходится признать, что описанные выше случаи имеют место, но в процентном соотношении эта цифра составляет менее 4% от общего объема отправок. И это очень хороший результат даже по меркам европейских компаний. И «Новая почта» стремится уменьшить эту цифру. Для этого в работу компании внедряются современные технологии и процессы. На сегодняшний день груз в процессе доставки сканируется на каждом этапе транспортировки, а отделения оснащены системами видеонаблюдения, что обеспечивает постоянный контроль за работой сотрудников. По каждой оформленной претензии проводится служебное расследование для выяснения причин утери или повреждения груза. Для того, чтобы не возникало подобных проблем, необходимо помнить, что сохранность груза при транспортировке во многом зависит от того, насколько качественно он упакован. Если у клиента нет возможности самостоятельно упаковать груз, то работники отделений «Новой почты» всегда помогут сделать это быстро и качественно. Если неприятный инцидент все же произошел, то клиенту, как только он обнаружил недостачу, необходимо обратиться к руководителю отделения и оформить претензию. Информацию о том, как и на кого составить претензию, можно узнать как в отделении «Новой почты», так и на сайте novaposhta.ua в разделе «вопрос-ответ». Согласно правилам компании, претензия будет направлена в юридический отдел и рассмотрена в течение 10 дней. В случае, если факт исчезновения груза или его части, действительно, установлен, представители юридического департамента связываются с клиентом и предлагают компенсацию в пределах оценочной стоимости груза, - прокомментировал Дмитрий Кузьменко.
Возможно, не случайно исчезают именно недорогие вещи, с расчетом на то, что клиент не захочет скандалить и портить себе нервы выяснением отношений из-за незначительных потерь. На это Дмитрий Геннадиевич замечает:
- Для нас важен каждый наш клиент, и мы готовы рассматривать, казалось бы, даже самый незначительный случай. Я рекомендую нашим клиентам в подобных ситуациях отстаивать свои интересы. А мы работаем над тем, чтобы недовольных клиентов было как можно меньше.