12 ноября, в горсовете состоялся семинар-совещание по вопросам защиты прав потребителей. В нем приняли участие представители инспекции по вопросам защиты прав потребителей в Сумской области, городских властей, предприниматели Шостки. 

Юрисконсульт инспекции Ольга Патраманская рассказала о том, какие нарушения требований законодательства в сфере прав потребителей встречаются чаще всего.

В частности, было отмечено, что, не смотря на ужесточение требований к качеству пищевых продуктов, потребительский рынок продолжает насыщаться суррогатами, фальсифицированными и опасными для жизни и здоровья товарами.

- Количество нарушений требований законодательства в сфере прав потребителей не уменьшается, а наоборот увеличивается и составляет более 90% от общего количества проверенных субъектов хозяйствования, - говорит О. Патраманская.

В этом году сотрудниками инспекции был проверен  501 субъект хозяйствования в сфере торговли, ресторанного хозяйства и услуг. В ходе проверок выявлено и упреждено 956 нарушений разного рода.

Наиболее характерные нарушения: производство и реализация товаров, которые не соответствуют требованиям нормативных документов, без сопроводительных документов, отсутствие своевременной и полной информации о продукции, услугах. 

- На каждом пятом из проверенных предприятий выявлены случаи реализации продукции с истекшим сроком годности. Хотя продажа таких товаров запрещена, они должны сниматься с реализации и утилизироваться, - отмечает О. Патраманская.

Юрисконсульт обращает внимание на то, что товары с истекшим сроком годности не могут реализовываться по сниженным ценам, как иногда делают предприниматели.

Это запрещено. Снижать цену, по словам Ольги Владимировны, можно только на тот товар, срок годности которого истекает в ближайшем времени. Однако, эта продукция должна занимать, например, на витрине отдельное место от основной.

Среди часто встречающихся нарушений прав потребителей – несоответствие веса продукции информации, которая указана на упаковке или же нормативным документам.

Также, по словам Ольги Патраманской, нередки случаи, когда потребителя вводят в заблуждение ложной маркировкой.

– Одна из распространенных проблем - это маркировка маргаринов, сливочно-растительных и растительно-сливочных смесей, которые имеют двойное название. Например, на упаковке написано: «Маселко», масло «Селянка» «Доярочка», а сбоку, мелким шрифтом указывается, что это маргарин мягкий. 

Безусловно, покупателю сложно разобраться, что он на самом деле приобретает. Такая же ситуация сложилась и с молочноконсервной продукцией. Некоторые производители оставили название «Молоко сгущенное», хотя на самом деле в его состав входят растительные жиры и это уже не что иное, как продукт молочный сгущенный с добавлением растительных жиров, - объясняет О. Патраманская.

Помимо этого, как отмечает Ольга Владимировна, часто производители указывают на этикетке общую жирность продукта, а происхождение жиров и их соотношение замалчивается. В результате, потребитель приобретает, например, продукт в котором превалируют растительные жиры, в то время как должны быть только животные.

Еще один «трюк» производителей, помогающий им реализовывать продукцию сомнительного качества состоит в том, что к популярному названию, прибавляется «дописка» типа «экстра», «особая», «новая» и.д. Как правило, основное название пишется крупно и ярко, а вот добавка – мелко и невыразительно. Потребитель же, выбирая, например, любимую «Докторскую» колбасу, внимания на то, что в названии есть еще какое-то небольшое слово, не обращает. Чего, собственно говоря, и добивался производитель, реализуя под маркой известной колбасы, продукт совершенно иного качества.

- Чтобы не допустить поступления на потребительский рынок некачественных и опасных товаров, специалистами инспекции проведена проверка продукции на сумму 3951 тыс. грн. В результате забраковано и снято с реализации товаров на 795 тыс. грн.

Образцы некачественной продукции экспонируются на выставке в художественном салоне напротив центрального универмага города Сумы, - говорит О. Патраманская.  

Чтобы не пойматься  на «удочку» нечестного производителя или продавца, юрисконсульт советует покупателям не стесняться требовать дополнительную информацию о продукции или услугах. В случае же приобретения некачественного товара  - отстаивать свои права.

Если не удается решить вопрос непосредственно в торговой точке, то нужно идти дальше. В частности, шосткинский потребитель может обратиться в отдел торговли и поддержки предпринимательства  Шосткинского горсовета, общественную организацию по защите прав потребителей, областную инспекцию. Если же это не принесет результата, то следует обращаться в суд. Стоит отметить, что потребители освобождаются от уплаты судебного сбора. 

Кстати, книгу жалоб и предложений еще никто не отменял. Юрисконсульт советует потребителям, в случае возникновения претензий к товару или услуге, обязательно сделать отметку об этом в книге. Это станет весомым аргументом, если покупателю придется отстаивать свои права, обращаясь в различные инстанции.

По словам начальника отдела торговли и поддержки предпринимательства Надежды Кириенко, жители нашего города чаще всего жалуются на плохое качество бытовой техники. В отношении продуктов питания жалоб поступает не много, поскольку чаще всего конфликты разрешаются непосредственно на месте, либо же люди просто ни куда не обращаются, не желая  обивать пороги инстанций из-за «куска колбасы».